quy trình kinh doanh

Tổng Quan Quy Trình Kinh Doanh

Nghiên Cứu Thị Trường R&D Mua Hàng Sản Xuất Kiểm Soát Chất Lượng Kho Vận Bán Hàng Tùy Chỉnh Giao Hàng Hậu Mãi Phản Hồi

1. Nghiên Cứu & Phân Tích Thị Trường

  • Thu thập yêu cầu ứng dụng khách hàng trên các ngành.
  • Phân tích xu hướng thị trường và đối thủ cạnh tranh.
  • Liên lạc với đội bán hàng và khách hàng để làm rõ định hướng sản phẩm.
  • Thực hiện khảo sát và thăm khách hàng định kỳ.

2. R&D và Thiết Kế Sản Phẩm

  • Lập kế hoạch sản phẩm dựa trên dữ liệu nghiên cứu.
  • Thiết kế cơ khí, điện và hệ thống điều khiển.
  • Mô phỏng, thử nghiệm nguyên mẫu.
  • Đánh giá nội bộ, thử nghiệm khách hàng, tối ưu lặp lại.
  • Tạo BOM, bản vẽ và tài liệu kỹ thuật hoàn chỉnh.

3. Mua Hàng & Chuỗi Cung Ứng

  • Lập kế hoạch mua hàng dựa trên BOM.
  • Tìm nguồn linh kiện chính (thép điện, vòng bi, cuộn dây).
  • Thực hiện kiểm tra chất lượng đầu vào (IQC).
  • Duy trì hồ sơ hiệu suất nhà cung cấp.

4. Quy Trình Sản Xuất

  • Phân công nhiệm vụ sản xuất theo PMC.
  • Quy trình: Quấn → Nhúng → Phủ sơn → Lắp ráp → Kiểm tra tuổi thọ → Đóng gói.
  • Sử dụng MES để theo dõi sản xuất theo thời gian thực.
  • Tuân thủ 5S và các quy trình an toàn.

5. Kiểm Soát Chất Lượng (IQC, IPQC, OQC)

  • IQC: Tiêu chuẩn chất lượng nhà cung cấp.
  • IPQC: Kiểm soát quá trình, các trạm chính có kiểm tra viên.
  • OQC: Kiểm tra cuối cùng bao gồm hiệu suất, áp suất, tiếng ồn, tuổi thọ.
  • Triển khai truy xuất nguồn gốc và cải tiến 8D.

6. Kho Vận & Logistics

  • Lưu trữ sản phẩm hoàn thiện (tiêu chuẩn/tùy chỉnh).
  • Quản lý theo FIFO và mã vạch.
  • Giao hàng bằng phương pháp tối ưu (chuyển phát nhanh/xe tải/xe riêng).
  • Tích hợp ERP với phiếu giao hàng và biên nhận khách hàng.

7. Bán Hàng & Quản Lý Đơn Hàng

  • Đặt hàng trực tuyến hoặc qua đội bán hàng hiện trường.
  • Lựa chọn kỹ thuật và hỗ trợ bởi kỹ sư bán hàng.
  • Đơn hàng xử lý qua PMC và bộ phận tài chính.
  • Hồ sơ đầy đủ: hợp đồng, hóa đơn, tài liệu tuân thủ.

8. Quy Trình Tùy Chỉnh

  • Nhận yêu cầu tùy chỉnh (điện áp, kích thước, giao diện,...).
  • Kỹ thuật xác nhận kế hoạch và thời gian giao hàng với khách hàng.
  • Dự án đặc biệt được gán mã theo dõi.
  • Kiểm tra nguyên mẫu, sản xuất thử nghiệm, giao hàng lô nhỏ.

9. Giao Hàng & Hướng Dẫn Lắp Đặt

  • Giao hàng đúng thời gian theo đơn đặt hàng.
  • Cung cấp hướng dẫn lắp đặt, sơ đồ đấu dây, tài liệu sử dụng.
  • Hỗ trợ kỹ thuật từ xa hoặc tại chỗ cho khách hàng OEM.

10. Dịch Vụ Hậu Mãi

  • Phản hồi trong 24h, giải quyết trong 72h.
  • Dịch vụ bảo hành, kiểm tra tại chỗ, xử lý trả/đổi hàng.
  • Xây dựng FAQ và nền tảng hỗ trợ từ xa.
  • Thực hiện khảo sát sự hài lòng khách hàng định kỳ.

11. Phản Hồi Dữ Liệu & Cải Tiến Liên Tục

  • Tích hợp ERP + MES để thu thập dữ liệu.
  • Đưa khiếu nại và lỗi vào hệ thống cải tiến QC.
  • Thúc đẩy tối ưu R&D, mua hàng, sản xuất.
  • Áp dụng chu trình PDCA để cải tiến sản phẩm và quy trình.
WeChat QR Code