Бизнес-процесс

Обзор бизнес-процесса

Исследование рынка R&D Закупки Производство Контроль качества Логистика Продажи Индивидуальные решения Доставка Послепродажное обслуживание Обратная связь

1. Исследование и анализ рынка

  • Сбор требований клиентов к применению продукции в различных отраслях.
  • Анализ рыночных тенденций и конкурентов.
  • Взаимодействие с отделом продаж и клиентами для уточнения направления продукта.
  • Проведение опросов и регулярных визитов к клиентам.

2. Исследования и разработка продукта (R&D) и дизайн

  • Планирование продукта на основе исследовательских данных.
  • Проектирование механических, электрических и управляющих систем.
  • Моделирование и тестирование прототипов.
  • Внутренний обзор, тестирование клиентами, итеративная оптимизация.
  • Создание полного списка материалов (BOM), чертежей и технической документации.

3. Закупки и цепочка поставок

  • Планирование закупок на основе BOM.
  • Закупка ключевых компонентов (электротехническая сталь, подшипники, обмотки).
  • Внедрение входного контроля качества (IQC).
  • Ведение учета показателей эффективности поставщиков.

4. Производственный процесс

  • Постановка производственных задач с координацией со стороны PMC.
  • Процесс: намотка → укладка → пропитка лаком → сборка → испытание на старение → упаковка.
  • Использовать MES для мониторинга производства в режиме реального времени.
  • Соблюдать методику 5S и правила техники безопасности.

5. Контроль качества (IQC, IPQC, OQC)

  • IQC: Стандарты качества поставщиков.
  • IPQC: Контроль в процессе производства, ключевые участки укомплектованы инспекторами.
  • OQC: Финальные испытания, включая проверку характеристик, нагрузочные испытания, уровень шума и ресурсные испытания.
  • Внедрение системы прослеживаемости и процессов улучшения 8D.

6. Складирование и логистика

  • Хранение готовой продукции (стандартной / индивидуальной).
  • FIFO и управление штрихкодами.
  • Отгрузка оптимальным способом (курьером / грузовиком / специальным транспортом).
  • Интеграция ERP с накладными и подтверждениями получения от клиентов.

7. Продажи и управление заказами

  • Заказы, размещенные онлайн или через выездные команды.
  • Технический подбор и поддержка со стороны инженеров по продажам.
  • Заказы обрабатываются через PMC и финансовый отдел.
  • Полная документация: контракты, счета-фактуры, файлы соответствия.

8. Процесс кастомизации

  • Получение индивидуальных спецификаций (напряжение, размеры, интерфейс и т.д.).
  • Инженеры подтверждают план и сроки поставки с клиентом.
  • Специальным проектам присвоены контрольные коды.
  • Проверка прототипа, пилотное производство, поставка мелкими партиями.

9. Доставка и руководство по установке

  • Своевременная отгрузка в соответствии с графиком заказа.
  • Предоставление инструкций по установке, схем подключения и руководств пользователя.
  • Удалённая или выездная техническая поддержка для клиентов OEM.

10. Послепродажное обслуживание

  • Ответ в течение 24 часов, решение в течение 72 часов.
  • Гарантийное обслуживание, проверка на месте, обработка возврата/замены.
  • Создание раздела FAQ и платформы удалённой поддержки.
  • Проведение регулярных опросов удовлетворённости клиентов.

11. Сбор данных, обратная связь и непрерывное совершенствование

  • Интеграция ERP и MES для сбора данных.
  • Передавать жалобы и случаи отказов в систему улучшения контроля качества.
  • Оптимизация процессов для НИОКР, закупок и производства.
  • Применять цикл PDCA для совершенствования продукции и процессов.

 

WeChat QR Code